مركز الخبرة الحديثة للتدريب و الاستشارات
يقدم لكم دورة
تحقيق الاداء المتميز في خدمة و عناية العملاء و الدبلوماسية في الاداء
الاهداف
صقل وتنمية قدرات ومهارات مقدمي الخدمات للعملاء
وتطوير الأداء وفقاً لأحدث معايير الجودة العالمية وتمكين المشاركين من فهم استراتيجيات
خدمة العملاء لتحسين الصورة الذهنية للمنظمة
بنهاية هذه الدورة يكون المشارك قادراً على :
إدراك وفهم خصائص الخدمة وأبعاد ومعايير جودتها.
إدراك معنى "جبل جليد" شكاوى العملاء.
إدارة توقعات العملاء والتفاعل معها بكفاءة وفاعلية.
التعامل مع مختلف أنماط العملاء.
معالجة اعتراضات العملاء.
تحسين الخدمة والتعامل بما يحقق ولاء العملاء للمنظمة.
استرتيجيات خدمة العملاء لتحسين الصورة الذهنية للمنظمة
بعض من محاور الدورة
المفاهيم الأساسية
في الخدمات
أبعاد ومعايير جودة الخدمة
طرق وأساليب تطوير الخدمة
شكاوى العملاء
مظاهر الاهتمام بالعملاء
إدارة توقعات العملاء في المنظمات الخدمية
مستوى الأداء المدرك للخدمة
كيف تتعامل مع الأنماط المختلفة من العملاء
أنواع اعتراضات العملاء
ليست هناك تعليقات:
إرسال تعليق